第1页:无辜被列入黑名单第2页:打算与联通对簿公堂
　　【来源：华夏时报】

8月24日，詹昂第十次失望地走出联通西直门营业厅，双方的交涉一直没有结果。

手机用户詹昂展示自己在联通公司办理业务的收据及自己2000年4月的登报声明，证明自己的身份证6年前已丢失。

　　■深度提示

　　用户詹昂使用了6年手机，却突然发现自己早在4年前，就被中国联通列入用户黑名单。

　　他多次与联通方面交涉，并向信息产业部投诉，却始终没有一个满意的结果。

　　较真儿的詹昂与联通公司展开了一场没有结果的“较量”……

　　　偶然发现

　　“作为联通手机的老用户，我无辜被列入黑名单”

　　8月24日上午，北京西直门。闷热的天气、灰暗的天空，向人们昭示着一场大雨即将到来。刚刚走出中国联通北京分公司西直门营业厅的大学教师詹昂说，他的心情与天气一样灰暗。

　　办理手机入网遭遇黑名单

　　据詹昂介绍，2006年6月11日，他与妻子一起来到联通西直门营业厅，准备为一个CDMA手机办理入网手续。“当时，营业厅工作人员告诉我，目前无法为我办理中国联通的任何业务。对方强调说，我是中国联通的黑名单用户。”

　　詹昂经查询后发现，原来自己名下有一部2002年开通的手机号码1301128××××，该号码在欠费6元5角后被停机，截至目前又拖欠了3个月的月租费（停机保号3个月），合计共拖欠联通156.50元。该营业厅工作人员告诉詹昂，如果想继续办理新号码的入网业务，就必须结清欠款，另外再交纳500元保证金。

　　“为什么我的名下会突然多出了1301128××××的手机号码？我这个忠实的联通手机用户怎么莫名其妙地就被列入了客户黑名单？”詹昂说，这让他一时难以接受。

　　都是身份证被盗用惹的祸

　　詹昂说，事实上自从2000年开始办理长城CDMA手机业务以来，他就成为了CDMA的用户。“我至今一直在使用133010××××7的手机号码，月均电话费维持在300元左右，从未发生过欠费情况。”詹昂告诉记者，他从未使用过其他联通手机号码。

　　6月11日晚回家后，詹昂突然想起自己曾于2000年4月14日丢失过一个15位编号的身份证。当时他按公安户籍部门的要求，还在报纸上刊登了遗失声明。2000年5月，詹昂从公安户籍部门领取了一个18位编号的新身份证。

　　詹昂找出了自己保存的当时刊登有“身份证遗失声明”的报纸，及公安户籍部门出具的身份证补领证明。当晚，他给联通客服中心10010打去电话，说明了这一情况。詹昂告诉对方，导致他成为黑名单客户的1301128××××手机号码，很有可能是他人拾获自己丢失的身份证后办理的，希望联通公司查阅他的身份证丢失、补领的相关证明，并尽快把自己的名字从客户黑名单中删除。

　　交涉无果

　　“做移动通信的不止联通一家，你可以选择中国移动”

　　联通拒绝出具黑名单证明

　　6月18日，联通客服中心1832号客服代表给詹昂打来电话，通知他拿着证明身份证丢失的材料到联通西直门营业厅二楼办理相关手续。詹昂说，他在电话里要求联通给他出具一份1301128××××手机号码因欠费导致自己变成黑名单客户、不能办理联通业务的书面证明。原因是他担心联通私改后台数据。当时，1832号客服代表让他和联通西直门营业厅协商。

　　詹昂与联通西直门营业厅当天的值班经理进行了沟通，希望能给他出具这份书面证明。“当时那位值班经理称联通公司有规定，不能给我出具任何书面材料。”詹昂说，他要求该经理出示不给他出具证明材料的相关规定，同样被拒绝。

　　“我被联通晾了近两小时”

　　“在僵持了20余分钟后，该值班经理说帮我联系客服经理来解决问题。但从上午11点一直拖到下午1点，仍不见联通客服经理前来，也没有任何联通公司工作人员跟我联系。”詹昂说，当时联通工作人员在他们一行3人面前大大方方地吃起了午饭。在此过程中，他曾主动与联通客服联系过多次，要求对方把自己的电话转给客服经理或1832号客服代表，结果他的电话每次都被转到一个无人接听的坐席上。“后来，我再次与联通方面沟通，他们多次强调‘联通对这件事非常重视’。但我实在想不通，联通用这样的态度来接待客户的投诉，就是非常重视吗？”

　　据詹昂讲，在接着又僵持了40余分钟后，联通西直门营业厅值班经理要求他提供身份证丢失被盗用的相关资料及新的身份证复印件。“当时我要求该值班经理在接收我的相关材料时，必须出具一份接收证明。但遭到拒绝。”詹昂表示，他对联通已没有任何信任，把新身份证复印件放在联通处他不放心。因为欠费手机号码根本就不是他本人办理的，而联通却给盗用他身份证的人办理业务。

　　僵持不下时用户报警

　　正当詹昂与联通西直门营业厅值班经理僵持不下时，詹昂拨打了110。他说，自己担心联通既不给他出具“关于黑名单客户的书面证明”，又偷偷修改后台数据，所以报了警。在警号为024208警官的面前，该值班经理再次表示，不能给詹昂提供任何书面证明，这是他代表联通公司作出的最终答复。

　　“当时，我当着警察的面谴责联通对客户不负责，对待客户投诉时服务态度不好。该值班经理当时却说：‘做移动通信服务的不止联通一家，你可以去选择中国移动通信。’”詹昂说，该值班经理的这番话令他惊愕，怎么能把自己的客户撵到竞争对手那里去。詹昂在发给信息产业部的投诉信中，着重强调了这句话，联通方面未对此提出异议。

　　再次协调同样没有结果

　　6月18日14点，联通西直门营业厅编号为3719的值班班长出面协调此事。他同样表示“不能给詹昂出具任何文字材料，也不能出示联通公司的相关规章制度”。当詹昂的妻子问对方，凭什么要求客户出具相关材料给联通，而联通却不给客户出具任何证明时，对方表示联通需要用户协查黑名单事件，所以客户得提供相关材料，这是联通的制度，他只能站在个人的角度对当事的客户表示同情。

　　该班长表示，黑名单对用户的伤害是巨大的，涉及到信用问题，对将来房贷、车贷等都有一定的影响，联通对这件事情一定会尽快予以解决。但此次协调，仍没有一个明确的结果。